如何构造企业自己的帮助中心?

0 投票
92 浏览
最新提问 5月 18, 2017 分类:客服管理系统 | 用户: 小星

国际知名信息咨询机构Forrester在2015年的全球CIO调研中,发现有69%的企业都低估了帮助中心的价值,而对营销性的内容过于寄予厚望。实际上,客户是一群求知若渴、非常懂得欣赏知识的价值的群体。一个好的帮助中心有以下好处:

  • 帮助用户更好的解决问题;
  • 给新手用户好的第一印象;
  • 在回答中引导用户行为;
  • 树立好的品牌形象

1个回答

0 投票
最新回答 6月 1, 2017 用户: 小九

当您每一次在社区是提问,Websoft9其实都会密切关注这个问题,尽量寻找答案。但仅Websoft9一家参与,力量是非常渺小的,术业有专攻,我们只擅长很小很小的一部分。

帮助中心的知识库需要所有用户一起参与,通过长时间的积累和迭代,逐渐优化,真诚的希望社区成员之间能够相互贡献,将知识库变得更加丰富、更加准确heartheartheart

欢迎来到 Websoft9知乎 ,有什么不懂的可以尽管在这里提问,你将会收到社区其他成员的回答。
...